受疫情影响,人们无法外出,商场尚未开业,支撑业绩的关键客流量,成为众多行业的一大难点。如何将老客户发酵,又怎么开发新客户,今天,就让我们一起走入丰城TATA木门,听听李爱琴的分享,看她是如何破局,在疫情期间10天完成88单,个人签单高达117单?
01、学会微商管理,客户裂变最大化。
受微商启发,李爱琴组建了5000人微信大群,还有1000人小群。她会按照群体属性发送日常内容,例如,活动信息、产品手册、实景图会发送2个群。1000人小群她会增加服务好评、安装现场的截图。既让客户安心放心,同时也显示品牌专业性。除此之外,针对朋友圈的管理,李爱琴会不停删减部分活动图片,避免新客户翻看朋友圈,产生价格异议,给客户带来麻烦。
微信好友及朋友圈就像是一个鱼塘,销售就像钓鱼。只有把自己的鱼塘管理好,才能丰收。经营朋友圈是一个过程,需要耐心、一步一步用心呵护。
02、持续对老客户关怀,继续发酵。
没有人会觉得关心和在意是累赘,当一个无关紧要的人在重要时刻对你有所问候,你一定倍感温暖。李爱琴从入职就为每一位客户做好记录。每一个节假日,她都会送出温暖的祝福;如果客户需要帮忙,她会在最短的时间内去解决;定期去老客户家做木门保养活动。或许就是这一股劲,为她今天的佳绩埋下伏笔。客户们回馈着这份关怀,关系渐渐熟络起来,因为这份信任和温暖,老客户们推荐新客户,老客户二次购买,就这样李爱琴的客户脉络图持续扩大。
03、牵手异业,会有很多新朋友
一直以来,品牌联合都是线下活动固定模式,大家凝聚力非常好。在疫情之下,李爱琴说:“只有抱团取暖,才能实现资源的最大化”。目前结盟的六个品牌每天两个品牌落地,时间较短相对于集中,通过联盟品牌,发送限时营销活动锁定新客户。与异业再次成功牵手,不仅增加了很多新朋友,更关键是他们发现了新玩法的营销大陆。
04、一户一本真正做到为客户所需
一位优秀的导购不是你有多少客户,而是怎样将其转换。李爱琴通过使用《一户一本》,2分钟给客户出一套效果图,让客户在第一时间就可以看到产品到家的样子不用长时间等待,另外不同风格展现不同产品搭配,很好解决了客户的诉求。
客户对装修的需求不是消失,只是延后。随着市场慢慢恢复,开工将会迎来大爆发。疫情是一时的,终会过去,只有掌握好专业知识,保持工作激情,维护好客户,才能守得云开见月明。